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环信客户互动云v531已上线终端器流苏芝麻酱公司保洁军事装备

发布时间:2022-08-31 17:11:46 来源:鞋业机械网

环信客户互动云v5.31已上线

本次更新的主要内容为:

优化智能机器人功能,支持为机器人知识规则设置应答策略,使机器人能够根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。新增随机质检功能,采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。

客服模式

客服变更状态需要审批

新增 客服变更状态需要审批 功能。当管理员打开 客服变更状态需要审批 开关时,普通客服将状态从 空闲 切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换状态。

管理员切换状态不受此开关影响。

客服变更状态:

开关打开时,客服将状态从 空闲 切换为忙碌、离开、隐身状态时,将收到弹窗提醒关键的,需填写状态变更理由,并提交至管理员审批。

管理员审批状态变更:

管理员收到客服的状态变更请求后,将在消息中心收到系统消息提醒。可以进入 管理员模式 审批管理 页面,审批该请求。

审批通过后,系统自动完成客服的状态切换。同时,系统发送系统消息提醒客服,可在消息中心页面查看。

客服状态变更需要审批 开关:

需要对客服的状态变更进行审批时,管理员可以进入 管理员模式 设置 系统开关 页面,打开 客服状态变更需要审批 开关。

待接入会话列表显示坐席名

待接入页面的会话列表增加一列:坐席名,用于显示会话指定的客服名称。

注:若会话未指定客服,则只显示技能组名称,不显示客服名称。

管理员模式

机器人知识规则

机器人知识规则新增分类管理、日志管理、和应答策略。日志管理支持管理员查看知识规则相关的日志。分类管理支持将知识规则添加至不同的分类,方便查询和管理知识规则。应答策略为知识规则中的答案的发送策略,支持设置根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。

分类管理

在机器人的知识规则页面,可以添加、分类,并修改知识规则所在的分类。

查看分类:

在分类列表中选择任意分类,查看该分类中的知识规则。

管理分类:

在分类列表下方,点击 管理分类 按钮,添加、分类。

修改分类:

选中一条或多条知识规则,在弹出窗口中点击 修改分类 按钮,修改选中的知识规则所属的分类。

日志管理

日志管理支持管理员查看知识规则相关的日志,可以按照时间范围查询,以及导出。

在知识规则页面,点击 添加规则 右侧的下拉按钮,点击 日志管理 按钮,查看日志。

应答策略

支持为知识规则中的答案单独设置发送策略,在添加、知识规则时,均可以设置发送策略。策略包含策略名称、条件(渠道关联和时间计划)、执行(知识规则的答案),当满足策略中的条件时,发送对应的答案给客户。

当知识规则中有多个答案时,如果不设置发送策略,则默认随机发送其中一个答案。

知识规则:

在知识规则页面,点击知识规则右侧的 按钮,可以知识规则。包括添加/问题、添加/答案。完成后,点击 确认 。

添加发送策略:

在添加、知识规则页面,点击 添加策略 按钮。

填写策略名称,选择一个渠道关联(不选择时,策略不生效),选择一个时间计划(不选择时,默认为全部时间),选择知识规则的一条答案,并保存。

设置好发送策略后,当客户的消息匹配知识规则的问题,并满足渠道关联和时间计划这两个条件时,发送策略中设置的答案给客户。

随机质检

新增随机质检功能。采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。

随机质检功能为标准版/旗舰版增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

查看质检任务

质检任务由管理员/质检员创建,质检任务包含系统基于筛选条件随机抽取的客户会话。

在随机质检页面,管理员可以查看所有质检任务;质检员可以查看所有/自己创建的质检任务。

设置质检权限

进入 管理员模式 设置 权限管理 页面,设置质检员查看质检任务的数据权限。

租户:支持查看系统内全部质检任务

客服:只能查看自己创建的质检任务

创建化妆品行业用试验机思达推荐质检任务

铁塔螺栓管理员/质检员每次可以为自己创建一条质检任务。质检任务分为质检中、已完成两个状态。当有质检中的任务时,需要先完成该质检任务,才可以创建新的质检任务。

在随机质检页面,点击右上角 创建质检任务 按钮,设置相关质检条件,再次点击 创建质检任务 按钮。系统根据质检条件随机抽取对应数量的会话,并创建质检任务。

任务名称:质检任务的名称。

时间范围:必须为一个月内,如11月1日至11月30日。

会话抽样范围:包含会话来源渠道、技能组、关联、会话标签、参与客服。

会话质检条件:包含首次响应时长、会话时长、平均/单旨在确保其电池供应链的可延续发展次响应时长、访客/坐席消息数、满意度评价。

抽样数量:必须为1至300之间的数字。

完成质检任务

管理员/质检员可以随时对质检中的任务里的会话进行质检评分,完成所有会话的质检评分后,即可完成该质检任务。

在随机质检页面,点击自己创建的质检任务,可以压塑加工查看任务详情以及会话列表。点击任意会话,可查看会话详情,并对会话进行质检评分。

24小时排队趋势 显示排队的会话详情

在 统计查询 排队统计 页面,点击 24小时排队趋势 中的柱状图,可以查看对应的排队的会话详情。

注:从该版本开始, 排队统计 仅支持筛选最近3个月及当月的统计数据。例如,本月为12月,可筛选9月至12月电池测试的数据。

Android SDK访客端

当前版本:V1.1.3

新功能/优化:

支持消息预知功能(增值服务)

支持FCM推送

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